Wenn das Bauchgefühl trügt [Fachkreise]
In vielen Branchen basiert das Kundenmanagement auf der subjektiven Sicht der Anbieter. Dieses Phänomen findet sich auch im Gesundheitswesen. Das Beispiel einer Apotheke zeigt die hieraus resultierenden Probleme. Der Meinungs-Spiegel als betriebswirtschaftliches Instrument Eigen- / Fremdbild-Diskrepanzen zur Kundenzufriedenheit zwischen Personal und Apothekenbesuchern mindern die Erfolgschancen und die Entwicklung bedarfsgerechter Bindungs- und -Gewinnungsmaßnahmen. Bei deutlichen Überschätzungen …