Kundenzufriedenheit

In vielen Branchen basiert das Kundenmanagement auf der subjektiven Sicht der Anbieter. Dieses Phänomen findet sich auch im Gesundheitswesen. Das Beispiel einer Apotheke zeigt die hieraus resultierenden Probleme. Der Meinungs-Spiegel als betriebswirtschaftliches Instrument Eigen- / Fremdbild-Diskrepanzen zur Kundenzufriedenheit zwischen Personal und Apothekenbesuchern mindern die Erfolgschancen und die Entwicklung bedarfsgerechter Bindungs- und -Gewinnungsmaßnahmen. Bei deutlichen Überschätzungen […]