Arztpraxis

Das moderne digitale Arztbüro

Man kann heute auch Ärzte nicht mehr aus ihrer Verantwortung nehmen und sie müssen sich auch durchgehend mit neuen Methoden der Vermarktung beschäftigen. Hier geht es natürlich in erster Linie darum, das Image zu bewahren. Erst in einem zweiten Umfang ist es wichtig, neue Kunden zu bekommen. Meist sollte aber in einem Idealbild das erste [...]

Die eigene Arztpraxis finanzieren: Neugründung oder Übernahme?

Anzeige Nach Beendigung ihrer Facharztausbildung stehen viele Mediziner vor der Frage, ob sie eine eigene Praxis gründen sollen. Steht der Entschluss zur Praxisgründungs fest, muss entschieden werden, ob eine etablierte Praxis übernommen wird oder ob man einen anderen Standort neu anfängt. Auch wenn die Gründung einer eigenen Arztpraxis zunächst teuer ist, es bleibt eine gute [...]

Strategische Patientenführung in der Arztpraxis

Patientenbefragungen werden in Arztpraxen eingesetzt, um die Zufriedenheit der Praxisbesucher mit den Bestimmungsfaktoren der Leistungsqualität zu erheben. Sie können aber auch dazu beitragen, die Arzneimittel-Information zu verbessern und die Compliance zu erhöhen. Vielfältige Möglichkeiten der Meinungsforschung in Arztpraxen Patientenbefragungen in Arztpraxen können sich auf eine Vielzahl von Themen beziehen: von der Ermittlung genereller Zufriedenheitsparameter über [...]

Ten Years After

Mit der Praxisanalyse auf Zeitreise Das System der Benchmarking-Praxisanalyse des Instituts für betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung (IFABS) eignet sich nicht nur dazu, Stärken und Schwächen von Praxisbetrieben zu untersuchen, um durch den Vergleich mit dem Fachgruppen- und Best Practice-Standard Verbesserungsmöglichkeiten zu generieren, sondern mit ihrer Hilfe ist es auch möglich, Entwicklungen zu untersuchen. Das [...]

Bislang noch unausgereift

Homepages auf dem Vormarsch Immer mehr Arztpraxen verfügen über eine eigene Homepage. Die Darstellung des Leistungsangebots, die Präsentation des Praxisteams und die Vermittlung organisatorischer Hinweise sind die mit der Netzpräsenz verbundenen Primärziele der Praxisinhaber. Die E-Mail-Kommunikation auf dem Prüfstand Untrennbar ist mit einer Internetpräsenz auch die Möglichkeit verbundenen, per E-Mail Kontakt aufzunehmen. Eine Exploration ging [...]

Keine falsche Scheu

Marketing zum Nulltarif Die Weiterempfehlung von Arztpraxen durch zufriedene Patienten, auch als „Mund-zu-Mund-Propaganda“ bezeichnet, ist nach wie vor das wirkungsvollste Marketinginstrument zur Patientengewinnung. Zurückhaltender Einsatz Dennoch nutzen nur wenige Praxisteams dieses Methode. Gezielt Patienten nach ihrer Zufriedenheit zu befragen und um eine Empfehlung zu bitten erscheint dabei einem Teil als nicht notwendig, da sie davon [...]

Strictly confidential

Patienten-Zufriedenheitsbefragungen sind ein zentrales Instrument des Qualitätsmanagements für Arztpraxen. Sie liefern wichtige Anhaltspunkte zur Fremdsicht der Praxisleistung und unterstützen so die Praxisentwicklung. Doch welche Informationen erhalten die Patienten zu den Umfragen, an denen sie teilgenommen haben? Eine Spotanalyse des Instituts für betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung (IFABS) zeigt, dass Resultate nur in geringem Umfang kommuniziert [...]

Die Fehlerprotokolle finden sich im Netz

Die Qualitätsmanagement-Richtlinie (ÄQM-RL) des Gemeinsamen Bundesausschusses (G-BA) verlangt die Implementierung eines Risiko- und Fehlermanagements in Arztpraxen. Auf wichtige Informationen, die Ärzte hierfür benötigen, können sie ohne Erhebungsaufwand zurückgreifen: die Patienten-Beurteilungen in Bewertungsportalen. Diese Aussagen liefern – wie eine Vergleichsanalyse des Instituts für betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung (IFABS) zeigt – durchaus verlässliche Hinweise. Geringe Begeisterung [...]

Personalisierte Fortbildung für niedergelassene Ärzte zum Thema “Best Practice-Praxismanagement”

Eine Vielzahl von Fachpublikationen, Workshops und Seminaren versucht, niedergelassenen Ärzten die Grundlagen und Möglichkeiten einer professionellen, am Best Practice-Standard orientierten Praxisführung zu vermitteln. Doch so gut alle diese Hilfen didaktisch und inhaltlich angelegt sein mögen, nach der Rückkehr in den Praxisalltag gelingt nur einer kleinen Gruppe der Teilnehmer die Umsetzung des Erlernten. Das von Klaus-Dieter [...]

A Shocking Experience

Eine tiefgreifende Erkenntnis"Es war eine schockierende Erfahrung zu erkennen, wie schlecht meine Gespräche bei den Patienten ankommen, aber perspektivisch ist das wahrscheinlich sehr heilsam!" Der Kommentar dieses Allgemeinarztes zu den Ergebnissen seiner Adhärenz-Zufriedenheitsanalyse ist Ausdruck einer echten Betroffenheit. Geringes Eingehen auf PatientenwünscheDie Patienten hatten in der Analyse ihre Meinungen zu Art und Umfang der Informationsvermittlung [...]

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