Mobile Sicherheit statt Handy-Frust

(djd). Ein wesentlicher Aspekt in der Lebenswelt der älteren Generation ist die eigene Sicherheit. Mobile Kommunikation kann hierzu einen entscheidenden Beitrag leisten – denn Handys sorgen für Erreichbarkeit und bieten die Gewissheit, in Notsituationen schnell handeln zu können. Entscheiden sich gerade Senioren dabei aber für den „falschen“ Tarif, können das Mobiltelefon und die damit verbundenen Kosten eher frustrieren als Geborgenheit vermitteln.

Tests spiegeln Kundenalltag nicht wider

Ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis sowie ein zuverlässiger Service sind meist wichtiger als die Datengeschwindigkeit. Doch wie findet man bei der Vielzahl von Anbietern den richtigen Tarif? Standardisierte Tests spiegeln auch nach Ansicht von Experten nur selten den Alltag und das Empfinden der Verbraucher wider. Ob etwa der Empfang oder die Datenübertragung bei dem einen Anbieter um wenige Prozent besser ist als beim anderen, fällt in der täglichen Praxis kaum auf. Weitaus verlässlichere Aussagen können unabhängige Kundenbefragungen liefern. Eine solche Studie führte das „Handelsblatt“ in Zusammenarbeit mit dem Institut für Management- und Wirtschaftsforschung durch. Insgesamt 3.000 Leser bewerteten die Mobilfunk-Anbieter, bei denen sie derzeit oder in den vergangenen fünf Jahren Kunden waren, anhand von 24 Fragen in verschiedenen Kategorien.

Fairer Umgang mit den Kunden

Die Untersuchung ergab eine enorme qualitative Bandbreite zwischen den Mobilfunk-Dienstleistern. Nur fünf von 43 getesteten Anbietern erhielten von den Kunden die Bestnote. Unter diesen fünf Bestplatzierten befanden sich überwiegend Mobilfunk-Discounter wie beispielsweise blau.de. Die Discounter, so die Studie, böten gegenüber den großen Netzbetreibern oftmals ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und einfache Tarifstrukturen. In einer anderen repräsentativen Studie der Wirtschaftszeitschrift „Focus Money“ (Ausgabe 11/2013) wurde blau.de zudem mit der Note „Sehr gut“ zum fairsten Mobilfunkanbieter im Umgang mit seinen Kunden gekürt.

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